ОАО "Халык Банк Кыргызстан" - это один из ведущих банков в Кыргызстане, оказывающий широкий спектр банковских услуг и продуктов для физических и юридических лиц. Банк стремится к постоянному совершенствованию и обеспечению высокого уровня обслуживания своих клиентов.
22 августа команда Халык Банк Кыргызстан прошла тренинг “ДНК Сервиса” по качеству обслуживания клиентов, который провела опытный казахстанский тренер в области сервиса и HR - Евгения Абкеева.
На тренинге обсуждались ключевые аспекты качества обслуживания клиентов, среди которых:
- Понятие "сервис" и ожидания клиентов;
- Технические и эмоциональные составляющие качественного сервиса;
- Как измерять показатели качества обслуживания и какие преимущества это приносит;
- Влияние внутренних процессов и коммуникаций на уровень сервиса.
В рамках тренинга были проведены анализ практических кейсов, игры и групповые задания. Сотрудники и руководители банка получили ценный опыт и повысили свою квалификацию в области качества обслуживания. Это событие не только обогатило знания и навыки участников, но и подчеркнуло приверженность Халык Банк Кыргызстан к непрерывному улучшению уровня обслуживания своих клиентов.